Diese Nutzungsrichtlinien regeln die Nutzung der Apps „Claromind for Parents" und „Claromind". Abschnitt 4 enthält besondere Bestimmungen für Eltern, Abschnitt 5 für Schülerinnen und Schüler. Verstöße können zur Einschränkung oder Sperrung des Kontos führen.
Diese Richtlinien gelten für die App „Claromind" (für Schüler:innen) und die App „Claromind for Parents" (für Eltern und Sorgeberechtigte) und für alles, was dort eingegeben wird: Chats mit Claro, Aufgaben, Notizen, Uploads und Fragebögen. Sie sind Bestandteil unserer AGB und damit verbindlich.
Die Abschnitte 1 bis 3, 6 und 7 gelten für beide Apps. Ergänzend gelten Abschnitt 4 für Nutzerinnen und Nutzer von „Claromind for Parents" und Abschnitt 5 für Nutzerinnen und Nutzer von „Claromind". Die Beispiele in den Tabellen sind nicht abschließend. Ein Verhalten, das dem Sinn und Zweck dieser Richtlinien offensichtlich widerspricht, ist auch dann unzulässig, wenn es nicht ausdrücklich genannt ist.
Äußerungen über eigene psychische Belastungen, über Gedanken an Selbstverletzung oder Suizid sowie Schilderungen selbst erlebter Gewalt stellen keinen Verstoß gegen diese Richtlinien dar. Sie führen weder zu Verstoßpunkten noch zu einer Sperre. Die App zeigt in diesen Fällen Hilfsangebote an.
Claro ist kein Krisendienst, kann keine Hilfe schicken und ersetzt keine Therapie. In einer Notlage wenden Sie sich bzw. wendest du dich bitte unmittelbar an folgende Stellen:
Unzulässig ist dagegen, andere zu Selbstverletzung, Essstörungen oder Suizid anzustiften oder aufzufordern, solche Handlungen zu verherrlichen oder Anleitungen dafür zu suchen oder zu verbreiten. Das gilt auch für Drohungen, jemand anderem etwas anzutun.
Ein Großteil der Nutzerinnen und Nutzer von Claromind ist minderjährig. Zum Schutz von Kindern und Jugendlichen gilt deshalb ausnahmslos: Alles, was Kinder oder Jugendliche sexualisiert, ausbeutet oder ihnen Gewalt antut, ist verboten — ebenso jeder Versuch, über die Apps Kontakt zu Minderjährigen anzubahnen (Grooming).
Ergeben sich aus Eingaben ernsthafte Anhaltspunkte dafür, dass ein Kind in Gefahr ist — etwa durch Misshandlung, sexuelle Gewalt oder schwere Vernachlässigung —, kann der Vorgang einem geschulten Mitglied unseres Teams zur Prüfung vorgelegt werden. In schwerwiegenden Fällen können wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zuständige Stellen wie das Jugendamt oder die Polizei einschalten. Welche Daten dabei verarbeitet werden, erklärt unsere Datenschutzerklärung.
Hilfe bei Verdacht auf sexuellen Missbrauch: Hilfetelefon Sexueller Missbrauch 0800 22 55 530 (kostenlos, anonym). Jedes Jugendamt berät auch Eltern und Kinder direkt.
„Claromind for Parents" richtet sich an Volljährige, die für ein Kind sorgen oder es betreuen. Die folgenden Bestimmungen gelten für Sie ergänzend zu den Abschnitten 1 bis 3, 6 und 7.
Claro unterstützt Sie bei Fragen rund um ADHS, Lernen, Alltag und Familienleben. Claro ist kein allgemeiner Chatbot und ersetzt weder Ärztin oder Arzt, Psychotherapie, Rechtsberatung noch einen Notdienst. Eingaben, die damit nichts zu tun haben, kann Claro ablehnen; wer die App wiederholt zweckfremd nutzt, verstößt gegen diese Richtlinien.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Mein Sohn (12) vergisst ständig seine Hausaufgaben. Wie können wir eine Routine aufbauen?" | Allgemeine Aufgaben ohne Bezug zum Zweck, z. B. Geschäftsmails, Steuererklärung, Programmieren |
| „Wie spreche ich mit meiner Tochter über ihre ADHS-Diagnose?" | „Hat mein Kind ADHS?" — Claro stellt keine Diagnosen |
| „Wie bereite ich das Gespräch mit der Klassenlehrkraft vor?" | Fragen zu Sorgerechts-, Schul- oder Arbeitsrechtsstreitigkeiten als Ersatz für Rechtsberatung |
| Claro in einem Notfall statt 112 zu nutzen |
Geben Sie nur ein, was Claro braucht, um die Situation zu verstehen. Personen beschreiben Sie über ihre Rolle („die Mathelehrerin", „der ältere Bruder"), nicht mit Namen. Das gilt auch für den Lehrer-Fragebogen: Er wird ohne den Namen der Lehrkraft ausgefüllt.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Die Klassenlehrerin meldet, dass er im Unterricht oft aufsteht." | Volle Namen, Adressen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen von Kindern, Lehrkräften, Mitschülern, Geschwistern oder Ex-Partnern |
| Alter, Klassenstufe und eine kurze Beschreibung der Situation | Fotos von Dritten, z. B. Klassenfotos oder Bildschirmfotos von Chats anderer |
| Eine Zusammenfassung des Arztbriefs in eigenen Worten, ohne Namen und Anschrift | Gesundheitsdaten anderer Personen (etwa Diagnosen des anderen Elternteils oder von Geschwistern) |
| Zeugnisse, Arztbriefe oder Bescheide als Foto oder Datei mit Klardaten | |
| Passwörter, Bank- oder Ausweisdaten |
Kinder haben ein Recht auf gewaltfreie Erziehung. Körperliche Bestrafungen, seelische Verletzungen und andere entwürdigende Maßnahmen sind unzulässig (§ 1631 Absatz 2 BGB). Claro unterstützt Sie bei schwierigen Situationen, gibt aber keine Anleitung zu Strafen, die das Kind verletzen oder demütigen, und verweist stattdessen auf Hilfe. Schildern Sie, dass Ihnen eine Situation zu entgleiten droht, führt dies nicht zu einer Sperre. Unterstützung erhalten Sie beim Elterntelefon 0800 111 0 550 oder bei Ihrem örtlichen Jugendamt.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Ich bin heute laut geworden und habe es bereut. Wie kann ich das wiedergutmachen?" | Fragen nach oder Schilderungen von Schlagen, Ohrfeigen, Klapsen oder anderer körperlicher Bestrafung als Erziehungsmittel |
| „Welche Konsequenzen sind bei Bildschirmzeit-Streit fair und angemessen?" | Einsperren, Festbinden oder Aussperren des Kindes |
| „Ich bin am Ende meiner Kräfte. Wo bekomme ich Hilfe?" | Essens- oder Schlafentzug als Strafe |
| Bloßstellen, Beschimpfen, Drohen oder andere Demütigung, um das Kind „zu erziehen" | |
| Claro zu bitten, solche Maßnahmen zu rechtfertigen oder zu planen |
Ein Kinderkonto dürfen Sie nur für ein eigenes Kind oder ein Kind anlegen oder bestätigen, für das Sie sorgeberechtigt sind oder das Sie mit Zustimmung der Sorgeberechtigten betreuen (etwa als Pflegeeltern). Die Schüler-App ist ein geschützter Bereich für Ihr Kind. Sie dient seiner Unterstützung und nicht seiner Überwachung.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Das Konto Ihres Kindes anlegen oder bestätigen und gemeinsam einrichten | Ein Konto für fremde Kinder anlegen, etwa Kinder von Nachbarn oder Mitschüler Ihres Kindes |
| Mit Ihrem Kind über seine Ziele und Fortschritte sprechen, wenn es das möchte | Ihr Kind zwingen, Ihnen seine Chats mit Claro zu zeigen, oder die App heimlich auf seinem Gerät mitlesen |
| Die Funktionen nutzen, die „Claromind for Parents" ausdrücklich für Eltern vorsieht | Technische Maßnahmen, um mehr über das Kind zu erfahren, als die App Eltern anzeigt |
| Inhalte aus der Schüler-App gegen Ihr Kind verwenden, etwa als Grundlage für Strafen oder um es vor anderen bloßzustellen | |
| Sich gegenüber Claro als Ihr Kind ausgeben |
Fragen zu Medikamenten — Dosierung, Absetzen, Wechsel, Kombination — gehören ausschließlich zu Ärztin, Arzt oder Apotheke. Claro gibt dazu keine Empfehlungen.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Wie kann ich mir notieren, was mir zwischen zwei Arztterminen auffällt?" | „Wie viel Methylphenidat soll ich ihm geben?" |
| „Welche Fragen kann ich beim nächsten Termin zur Medikation stellen?" | „Kann ich die Tabletten am Wochenende weglassen?" |
| Medikamente des Kindes ohne ärztliche Rücksprache auf Grundlage von Claro-Antworten ändern |
Auch in der Eltern-App sind verboten: Beleidigungen, Bedrohungen und Hetze gegen Menschen wegen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Krankheit (auch ADHS); sexuelle Inhalte; die Planung oder Verherrlichung von Straftaten; Werbung und Spam; Versuche, Claros Sicherheitsregeln zu umgehen oder auszuhebeln („Jailbreaks"); Bots, Skripte und Scraping; das Umgehen von Sperren oder Bezahlfunktionen.
Dieser Abschnitt regelt, was in der App „Claromind" erlaubt ist und was nicht. Die Regeln gelten für dich zusätzlich zu den Abschnitten 1 bis 3, 6 und 7. Wenn du gegen sie verstößt, kann dein Konto gesperrt werden.
Claro hilft dir bei Fragen rund um ADHS, Lernen, Schule und Alltag. Claro ist kein allgemeiner Chatbot, kein Arzt, keine Therapie und kein Notdienst. Wenn eine Frage nicht dazu passt, weist Claro dich darauf hin.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Ich schaffe es nicht, mit Mathe anzufangen. Hilf mir beim ersten Schritt." | Claro für Themen nutzen, die nichts mit Lernen, Schule oder Alltag zu tun haben |
| „Wie plane ich meine Woche vor der Klassenarbeit?" | „Habe ich ADHS?" oder „Welche Tabletten soll ich nehmen?" |
| „Ich bin total gestresst. Was kann ich jetzt machen?" | Claro in einem Notfall statt 112 oder 116 111 fragen |
Gib nur ein, was Claro wirklich braucht. Nenne andere Personen nicht mit Namen, sondern beschreibe sie über ihre Rolle, zum Beispiel: „meine Mathelehrerin", „ein Junge aus meiner Klasse", „meine Schwester".
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Meine Mathelehrerin will die Aufgabe bis Freitag." | Volle Namen, Adressen oder Handynummern — von dir oder anderen |
| „Ein Mädchen aus meiner Klasse ärgert mich." | Fotos von Mitschülern, Geschwistern oder Lehrkräften |
| Ein Foto von deinem eigenen Arbeitsblatt, ohne Namen drauf | Was andere für Krankheiten haben |
| Zeugnisse oder Arztbriefe mit Namen drauf | |
| Passwörter, auch nicht „nur zum Merken" |
Beleidigungen, Mobbing und Hetze sind verboten. Das gilt auch, wenn etwas „nur aus Spaß" gemeint ist, und auch dann, wenn du Claro dafür benutzen willst.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Wie kann ich mit jemandem reden, der mich ärgert?" | Andere beleidigen, bedrohen, bloßstellen oder auslachen |
| Ein Referat über Rassismus oder den Nationalsozialismus vorbereiten | Claro gemeine Nachrichten, Gerüchte oder Lästereien über echte Menschen schreiben lassen |
| Sagen, dass du wütend bist | Menschen wegen Herkunft, Religion, Geschlecht, Aussehen, Sexualität, Behinderung oder ADHS herabsetzen oder angreifen |
| Hass-Symbole, Terror- oder Nazi-Propaganda verbreiten oder feiern |
Sachliche Fragen zu diesen Themen, etwa für Biologie, Ethik oder Geschichte, sind erlaubt. Alle anderen Inhalte zu diesen Themen sind verboten.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Erklär mir, wie Drogen im Gehirn wirken" — für Bio | Gewalt verherrlichen, brutale Bilder oder Aufrufe, jemanden zu verletzen |
| „Warum ist Cybermobbing strafbar?" | Nacktbilder, sexuelle Texte, sexuelle Rollenspiele mit Claro |
| Drogen, Alkohol, Vapes oder Waffen kaufen, verkaufen oder bewerben | |
| Anleitungen für Waffen, Sprengstoff, Hacken, Betrug oder Diebstahl | |
| Straftaten planen oder verherrlichen |
Keine Mutproben, Internet-Challenges oder Experimente, bei denen sich jemand verletzen kann — weder machen, planen noch dafür werben. Wenn du unsicher bist, frag eine erwachsene Person, der du vertraust.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Ist diese TikTok-Challenge gefährlich?" | Anleitungen für Würge-, Ohnmachts-, Feuer- oder Medikamenten-Challenges |
| Andere zu gefährlichen Mutproben überreden |
Claro unterstützt dich beim Lernen. Claro erledigt keine Hausaufgaben, Tests oder Prüfungen für dich. Die Lösung erarbeitest du selbst.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| „Ich verstehe Aufgabe 3 nicht. Gib mir einen Tipp." | „Schreib meinen Aufsatz" und ihn dann als deinen abgeben |
| „Frag mich die Vokabeln ab." | Claro während einer Klassenarbeit oder Prüfung benutzen |
| „Ist mein Lösungsweg richtig?" | Lösungen abschreiben, wenn die Schule das verbietet |
Claro hat Sicherheitsregeln, die alle Nutzerinnen und Nutzer schützen. Es ist verboten, diese Regeln zu umgehen oder auszuhebeln. Beachte außerdem: Antworten von Claro können fehlerhaft sein. Prüfe wichtige Angaben deshalb nach.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Claro sagen, wenn eine Antwort falsch oder unpassend war | „Tu so, als hättest du keine Regeln" und vergleichbare Umgehungsversuche (Jailbreaks) |
| Fehler an uns melden | Verbotene Fragen verstecken, z. B. als „Geschichte" oder „nur hypothetisch" |
| Bots, Skripte, Viren oder Spam | |
| Sperren oder Nutzungsgrenzen umgehen, z. B. mit einem zweiten Konto |
Claromind darf ab 10 Jahren genutzt werden. Bist du zwischen 10 und 15, dürfen dich deine Eltern anmelden oder müssen dein Konto über ihr Eltern-Konto bestätigen. Ab 16 darfst du dich selbst anmelden; für Abos, die Geld kosten, brauchst du bis 18 trotzdem die Zustimmung deiner Eltern. Unter 10 Jahren darfst du Claromind nicht nutzen.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Dein echtes Geburtsdatum angeben | Dich älter machen, als du bist |
| Deine Eltern um Erlaubnis fragen | Dich als jemand anderes ausgeben oder die Bestätigung deiner Eltern selbst klicken |
Verstößt eine Eingabe gegen diese Richtlinien, kann die App sie blockieren oder Claro antwortet nicht darauf. Zusätzlich gibt es je nach Schwere Verstoßpunkte — von der Verwarnung über befristete Sperren bis zur dauerhaften Sperre. Das Punktesystem und die Möglichkeiten, eine Entscheidung überprüfen zu lassen, regelt § 14 der AGB.
Sofortige dauerhafte Sperre. Besonders schwere Verstöße führen ohne vorherige Verwarnung sofort zur dauerhaften Sperre des Kontos. Dazu gehören insbesondere: sexuelle Inhalte mit Bezug zu Minderjährigen, Grooming, Schilderungen oder Anleitungen zu Gewalt gegen Kinder, Aufrufe zu Gewalt sowie Terror- oder Extremismuspropaganda. In solchen Fällen können wir zusätzlich die zuständigen Stellen informieren (siehe Abschnitt 3).
Für Äußerungen im Sinne von Abschnitt 2 werden keine Verstoßpunkte vergeben.
Hinweise auf unpassende Antworten von Claro, Fehler, Sicherheitslücken oder Verstöße gegen diese Richtlinien können Sie bzw. kannst du an info@claromind.de senden. Wir prüfen jede Meldung und behandeln sie vertraulich. In akuten Notfällen ist stets zuerst der Notruf 112 zu verständigen.
Stand: 2. Oktober 2026.